ベテランが知っていることを書き出す
工場の現場で、不良の原因をいちばん速く見つける方法は、前にそれを見た人に聞くことです。その人は、いずれ退職します。仕事は、その人の答えを誰でも検索できる形にすることです。
図の読み方
上の段は、人が時間をかけて行う仕事です。現場でベテランの作業を見て、過去のトラブルについて聞き、話してくれたことを書き留めました。
緑の枠が、書き留めるときの形です。ベテランは文書で考えません。事例で考えます。これは前に見た、原因はあれだった、こう対処した。だからどの記録も同じ三つの部分を持ち、検索を絞り込むためのタグがついています。
不良が起きたら、誰かがそれを自分の言葉で説明します。検索は、いちばん近い事例を、ありそうな原因と対処つきで返します。検索そのものの仕組みは、別のノートに書きました。
点線
システムは、人が何を検索したかの記録を残します。何も見つからなかった検索は、まだ書き出されていないことの一覧です。その一覧が、次にベテランと話すときの話題になります。
成果
このプロジェクトは、2024 年 11 月から 2025 年 3 月まで、自動車部品メーカーで担当しました。不良の原因を見つけるまでの時間は、平均で 25 分から 9 分になりました。使い続けるとシステムが何を返すようになるかも示し、会社は次の段階の予算を承認しました。
この問題に最初に気づいたのは、家族の農園でした。そこでは、仕事の多くが、誰も書き残していない判断でできています。